Systematische Verfahren des Qualitätsmanagements
Verfahren des Qualitätsmanagements beschreiben formalisierte Mechanismen und Systeme mit institutionalisierten Formen, die eine Steuerung im Sinne einer Qualitätsentwicklung ermöglichen. In Anlehnung an Erfahrungen aus der Wirtschaft werden teilweise Konzepte aus diesem Bereich verwendet oder es kommt zu spezifischen Eigenentwicklungen der Hochschulen unter Rückgriff auf Elemente anderer, wirtschaftsnaher Verfahren. Häufig angewandte Verfahren sind:
- DIN ISO 9000 ff.
- Total Quality Management (TQM)
- European Foundation for Quality Management (EFQM)
- Benchmarking
- Balanced Scorecard
- Wissensbilanzen
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